Preguntas frecuentes

Por lo general, ¿cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar aquí?

El plazo para la entrega del pedido se divide en dos partes:

• Tiempo de procesamiento: Verificación de pedidos, confección, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se envían al fabricante para su envío dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Luego, el artículo se procesa, lo que demora de 2 a 4 días hábiles adicionales.
• Tiempo de envío: Esto se refiere al tiempo que tardan los artículos en enviarse desde nuestro almacén al destino. El tiempo de entrega generalmente demora entre 10 y 20 días hábiles.
• Una vez que los pedidos llegan al país de destino, se entregan en su oficina de correos local. Cualquier retraso que ocurra después de que el paquete haya llegado al país de destino no tenemos control.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

Verifique primero si ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido al realizar el pedido. Si este no es el caso, lo más probable es que el pago no se haya realizado y el pedido no se haya confirmado finalmente. Si es así, le recomendamos que compruebe su cuenta bancaria, cuenta de PayPal o extracto de la tarjeta de crédito si se ha deducido el importe de la compra. De lo contrario, intente nuevamente realizar su pedido en línea. Si el dinero se tomó de su banco y aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación con 24 horas, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al info@lit-sunglasses.com.No enviamos un correo electrónico de envío por separado. Su información de seguimiento se actualizará automáticamente al momento del envío. Puede consultar su información de seguimiento en el Página de estado del pedido. 

Quiero cancelar mi pedido ¿Cómo hago esto?

Si desea cancelar un pedido, contáctenos de inmediato en info@lit-sunglasses.com y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar. Intentamos procesar nuestros pedidos tan pronto como llegan para que nuestros clientes obtengan sus artículos lo antes posible. Solo podemos cancelar pedidos que aún no se hayan procesado. No podemos aceptar cancelaciones de pedidos después de esto. 

¿Se me cobrarán cargos adicionales personalizados o de importación?

Para el Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Italia, Francia y Alemania no hay cargos personalizados o de importación. Para cualquier otro país, puede enviarnos un correo electrónico a info @ lit-sunglasses para averiguar si su país implicaría algún cargo personalizado o de importación. 

 

¿Artículo no entregado?

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y cumplir con los requisitos de su país de destino. No ofrecemos reembolsos por un envío incorrecto. Una vez que se envía un paquete a su país, se dirige a su servicio postal local. Es responsabilidad del comprador estar disponible para recibir su paquete del servicio postal local. Si no recoge su paquete, queda a criterio de su servicio postal local y nosotros NO HAGA Ofrecer cualquier reembolso en estos eventos. 

Mi pedido es defectuoso.

Cada pedido será inspeccionado a fondo por nuestro equipo antes de ser enviado, sin embargo, si un pedido llega defectuoso, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su paquete con imágenes del artículo dañado. Luego nos pondremos en contacto con más instrucciones. 

¿Cómo devuelvo mi producto?

Esperamos que esté completamente satisfecho con su compra, pero en el caso de que desee devolver su producto, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más información. Tienes 30 días para devolver un producto. Cualquier costo de envío de devolución es responsabilidad del comprador. 

¿Puedo rastrear mi paquete? 

Un número de seguimiento estará disponible para ver en su Página de estado del pedido a usted al momento de enviar sus artículos. Espere hasta 5-10 días hábiles para verificar el estado de seguimiento de su paquete. Si su información de seguimiento no funciona, contáctenos. 

¿Qué sucede si recibo parte de mi pedido pero no todo?

Trabajamos con muchos proveedores en todo el mundo para brindarle las tendencias más actualizadas a los precios más accesibles. Si recibe algunos de sus artículos pero no todos, no se preocupe, no lo hemos olvidado. ¡El resto está en camino!